Questions fréquentes

Oui. Tout projet est facturé à la TVA luxembourgeoise complète en tant que SARL-S — TVA LU36089387, RCS B290472. L'entité facturation est Lux Photo Pro (LPP), Luxembourg, TVA à 17 %.

Oui — les bons de commande sont acceptés, et nous établissons un devis correspondant au numéro de bon pour faciliter le traitement par votre service financier. Nous acceptons le virement bancaire et les paiements par Stripe. Les délais de dépôt et les conditions de paiement net pour les travaux sur bon de commande sont confirmés dans la proposition écrite. Les clients en retainer sont facturés mensuellement.

Oui. Nous signons régulièrement des accords de confidentialité et travaillons couramment sous confidentialité pour les clients du secteur financier, juridique et institutionnel. Les livrables sont partagés via des galeries sécurisées avec mot de passe et marque, et nous pouvons limiter ou interdire la prise de vue en arrière-plan pour les tournages confidentiels. Les MSA, SOW et NDA peuvent être signés électroniquement.

Le délai de livraison dépend du service et de l'envergure du projet. Nous nous engageons sur un délai de livraison fixe et confirmé par écrit pour chaque projet, en fonction des livrables — il ne reste jamais en suspens.

Vous recevez des fichiers entièrement retouchés et prêts pour tous les canaux (web, impression, LinkedIn, Meta Ads, places de marché) avec les droits d'utilisation confirmés pour vos canaux prévus. Les fichiers RAW ne sont pas livrés en standard, mais peuvent être cédés en licence séparée. Lux Photo Pro conserve le droit d'utiliser le travail dans son propre portfolio, sauf accord contraire — pour les projets confidentiels, nous acceptons une clause d'exclusion de portfolio par écrit. Le nombre de révisions est indiqué dans votre proposition. Les modifications du concept ou de la musique après approbation sont facturées comme travail supplémentaire.

Dans les deux, avec un éclairage professionnel identique. Nous avons un studio à Belair (13 Avenue Gaston Diderich) et un kit mobile pour les tournages sur site à votre bureau ou lieu. Par conséquent, un portrait tourné chez vous correspond à un portrait tourné au studio.

Nous couvrons le Luxembourg et les régions frontalières belges et françaises ; les travaux de destination sur demande. La communication face au client, les propositions et les contrats sont en anglais au lancement ; le français s'ajoute pour les clientèles immobilière et corporate. En interne, l'équipe communique également dans d'autres langues — n'hésitez pas à nous communiquer votre préférence et nous la respecterons autant que possible.

La réservation est confirmée avec un dépôt de 50 %. Si vous devez reprogrammer, contactez-nous avec un délai suffisant et nous adapterons la date selon la disponibilité de l'équipe. Les accords retainer s'engagent sur une période initiale de 3 mois, qui se prolonge automatiquement à 6 mois avec 30 jours de préavis écrit pour annuler. Les fenêtres d'annulation spécifiques sont énoncées dans votre proposition ou accord de service.

A team, not a single freelancer — photographers, videographers and editors under one art direction, with post-production handled in-house. That means large jobs get covered without a drop in quality, and you get the same lighting and colour standard across every frame, every shoot.