Questions fréquentes

Oui. Tout projet est facturé à la TVA luxembourgeoise complète en tant que SARL-S — TVA LU36089387, RCS B290472. L'entité facturation est Lux Photo Pro (LPP), Luxembourg, TVA à 17 %.

Oui — les bons de commande sont acceptés, et nous établissons un devis correspondant au numéro de bon pour faciliter le traitement par votre service financier. Nous acceptons le virement bancaire et les paiements par Stripe. Les délais de dépôt et les conditions de paiement net pour les travaux sur bon de commande sont confirmés dans la proposition écrite. Les clients en retainer sont facturés mensuellement.

Oui. Nous signons régulièrement des accords de confidentialité et travaillons couramment sous confidentialité pour les clients du secteur financier, juridique et institutionnel. Les livrables sont partagés via des galeries sécurisées avec mot de passe et marque, et nous pouvons limiter ou interdire la prise de vue en arrière-plan pour les tournages confidentiels. Les MSA, SOW et NDA peuvent être signés électroniquement.

Le délai de livraison dépend du service et de l'envergure du projet. Nous nous engageons sur un délai de livraison fixe et confirmé par écrit pour chaque projet, en fonction des livrables — il ne reste jamais en suspens.

Vous recevez des fichiers entièrement retouchés et prêts pour tous les canaux (web, impression, LinkedIn, Meta Ads, places de marché) avec les droits d'utilisation confirmés pour vos canaux prévus. Les fichiers RAW ne sont pas livrés en standard, mais peuvent être cédés en licence séparée. Nous n'utilisons le travail dans notre portfolio que dans la mesure prévue par votre contrat, sur les canaux qui y sont indiqués. Le nombre de révisions est indiqué dans votre proposition. Les modifications du concept ou de la musique après approbation sont facturées comme travail supplémentaire.

Dans les deux, avec un éclairage professionnel identique. Nous avons un studio à Belair (13 Avenue Gaston Diderich) et un kit mobile pour les tournages sur site à votre bureau ou lieu. Par conséquent, un portrait tourné chez vous correspond à un portrait tourné au studio.

Nous couvrons le Luxembourg et les régions frontalières belges et françaises ; les travaux de destination sur demande. La communication face au client, les propositions et les contrats sont en anglais au lancement ; le français s'ajoute pour les clientèles immobilière et corporate. En interne, l'équipe communique également dans d'autres langues — n'hésitez pas à nous communiquer votre préférence et nous la respecterons autant que possible.

La réservation est confirmée par un acompte de 50 %. Une prise de vue ponctuelle peut être reportée une fois sans frais, avec un préavis d'au moins 7 jours, à une nouvelle date convenue avec nous. Une annulation moins de 7 jours avant la prise de vue coûte 50 % de son prix, et moins de 48 heures avant, 100 %. Si vous annulez 7 jours ou plus avant, nous remboursons l'acompte, déduction faite des frais de tiers non remboursables engagés à votre demande. Les retainers durent 12 mois : vous pouvez en sortir sans frais à la fin du 6e mois avec un préavis de 30 jours ; une sortie à tout autre moment coûte une mensualité, avec un préavis de 30 jours. À la fin de la durée, le retainer est reconduit pour 12 mois, sauf notification de l'une des parties 60 jours avant ; la formule LITE (6 mois) est reconduite de la même façon. Les détails figurent dans votre contrat de prestation.

A team, not a single freelancer — photographers, videographers and editors under one art direction, with post-production handled in-house. That means large jobs get covered without a drop in quality, and you get the same lighting and colour standard across every frame, every shoot.