Service client

4. Tarifs et TVA

Les prix sont indiqués hors TVA sauf mention contraire. La TVA luxembourgeoise (actuellement 17 %) s'ajoute le cas échéant. Chaque prestation est facturée avec une facture TVA complète (TVA LU36089387, RCS B290472). Les numéros de bon de commande sont pris en charge sur demande.

5. Paiement

• Travaux à la mission : acompte de 50 % à la réservation, 50 % à la livraison, sauf disposition contraire du contrat.
• Moyens de paiement : virement bancaire / SEPA et, lorsque proposé, carte.
• Les retainers sont facturés mensuellement à l'avance, conformément au contrat de retainer.
• Tout retard de paiement peut entraîner la suspension des travaux en cours ou planifiés jusqu'au règlement du compte.

6. Annulation et report

Toute annulation ou tout report doit être notifié par écrit ; c'est le moment de réception de votre notification qui compte.

• Report d'une prise de vue ponctuelle : une fois, sans frais, avec un préavis d'au moins 7 jours, à une nouvelle date convenue avec nous dans la période de report prévue par votre contrat. Un second report, ou un report notifié moins de 7 jours avant la prise de vue, vaut annulation.
• Annulation d'une prise de vue ponctuelle : 7 jours ou plus avant, pas de frais d'annulation, et l'acompte est remboursé déduction faite des frais de tiers non remboursables engagés à votre demande ; moins de 7 jours avant, 50 % du prix de cette prise de vue ; moins de 48 heures avant, ou sans notification, 100 %.
• Annulation de notre part : si nous annulons une prise de vue confirmée et qu'aucune nouvelle date ne vous convient, nous remboursons toutes les sommes versées pour cette prise de vue.
• Retainers : durée de 12 mois. Vous pouvez en sortir sans frais à la fin du 6e mois avec un préavis de 30 jours ; une sortie à tout autre moment coûte une mensualité, avec un préavis de 30 jours. À la fin de la durée, le retainer est reconduit pour 12 mois, sauf notification de non-renouvellement par l'une des parties 60 jours avant ; un retainer LITE (6 mois) est reconduit de la même façon. Les reports et annulations de prises de vue dans le cadre d'un retainer suivent le contrat de retainer.

Remboursement à votre demande : si vous annulez et demandez vous-même un remboursement, nous vous rendons le montant payé, déduction faite des frais du prestataire de paiement pour ce paiement (Stripe ; pour une carte européenne, environ 1,5 % + 0,25 €). Ces frais nous sont prélevés lors du paiement et ne nous sont pas restitués.

Lorsque votre contrat signé prévoit d'autres conditions, c'est le contrat qui s'applique.

7. Livraison et délais

Nous nous efforçons de livrer dans le délai convenu (voir les Lignes Directrices de Production pour les délais indicatifs). La livraison est fournie sous forme de fichiers montés et prêts à diffuser, via une galerie protégée par mot de passe. Les cas de force majeure et les retards imputables au client prolongent les délais en conséquence.